Se alle overnattingssteder

Best Western Plus Hotel De Capuleti

Overnattingssted med 3.0 stjerner
Hotell ved elvepromenaden med spa med full service i Verona sentrum i Verona

Velg datoer for å se priser

månedene som vises akkurat nå, er December 2024 og January 2025.
desember 2024
januar 2025

Bildegalleri av Best Western Plus Hotel De Capuleti

Badstue og spabad
Bar (på overnattingsstedet)
Badstue og spabad
Tremannsrom – standard, 1 kingsize-seng | Sengetøy av topp kvalitet, minibar, safe på rommet og skrivebord
Frokostbuffé hver dag (EUR 12 per person)

Anmeldelser

9,0 av 10 –

Fantastisk

Populære fasiliteter

  • Boblebad
    Boblebad
  • Bar
    Bar
  • Treningsstudio
    Treningsstudio
  • Spa
    Spa
  • Klesvask
    Klesvask
  • Døgnåpen resepsjon
    Døgnåpen resepsjon
Prisen er 1 275 kr
inkludert skatter og avgifter
23. des.–24. des.

Romalternativer

Tilgjengelige filtre for rom
Viser 4 av 4 rom

Åpne alle bildene av Tremannsrom – standard, 1 kingsize-seng

Tremannsrom – standard, 1 kingsize-seng | Sengetøy av topp kvalitet, minibar, safe på rommet og skrivebord

Tremannsrom – standard, 1 kingsize-seng

Høydepunkter

Lydisolert
Klimaanlegg
Tilstøtende rom
TV
Sovesofa – tosengs
Sengetøy av førsteklasses kvalitet
Privat bad
Bidé
  • 16 m²
  • Plass til 3 personer
  • 1 kingsize-seng

Åpne alle bildene av Rom – superior, 1 kingsize-seng

Rom – superior, 1 kingsize-seng | Sengetøy av topp kvalitet, minibar, safe på rommet og skrivebord

Rom – superior, 1 kingsize-seng

Høydepunkter

Balkong eller terrasse
Lydisolert
Klimaanlegg
Tilstøtende rom
TV
Sengetøy av førsteklasses kvalitet
Privat bad
Bidé
  • 18 m²
  • Plass til 2 personer
  • 1 kingsize-seng

Åpne alle bildene av Rom – standard, 1 kingsize-seng

Rom – standard, 1 kingsize-seng | Sengetøy av topp kvalitet, minibar, safe på rommet og skrivebord

Rom – standard, 1 kingsize-seng

Høydepunkter

Balkong
Lydisolert
Klimaanlegg
Tilstøtende rom
TV
Sengetøy av førsteklasses kvalitet
Privat bad
Bidé
  • 15 m²
  • Plass til 2 personer
  • 1 kingsize-seng

Åpne alle bildene av Rom – standard, 1 enkeltseng (Bed is French Bed)

Rom – standard, 1 enkeltseng (Bed is French Bed) | Sengetøy av topp kvalitet, minibar, safe på rommet og skrivebord

Rom – standard, 1 enkeltseng (Bed is French Bed)

Høydepunkter

Lydisolert
Klimaanlegg
Tilstøtende rom
TV
Sengetøy av førsteklasses kvalitet
Privat bad
Bidé
Hårføner
  • 14 m²
  • Plass til 1 person
  • 1 enkeltseng

Lignende overnattingssteder

Lobby
Best Western Hotel Armando
Wi-fi inkludert
Air conditioning
Frokost tilgjengelig
Forretningstjenester
9.2 av 10, Fantastisk, (418)
Prisen er 1 043 kr
inkludert skatter og avgifter
25. nov.–26. nov.
Best Western Hotel Armando
Mod logo
Logg på for å se aktuelle rabatter og fordeler. Jo mer du reiser, jo flere fordeler får du!
Logg påRegistrer deg gratis

Om området

Kart
Via Del Pontiere 26, Verona, VR, 37122

Hva som finnes i nærheten

  • Piazza Bra - 6 min gange - 0.6 km
  • Verona arena - 7 min gange - 0.6 km
  • Julies hus - 12 min gange - 1.1 km
  • Piazza delle Erbe - 13 min gange - 1.1 km
  • Porta Nuova - 13 min gange - 1.1 km

Transport

  • Verona Porta Nuova stasjon - 20 min gange
  • Valerio Catullo flyplass (VRN) - 14 min kjøring

Restauranter

  • ‪Bottiglieria Corsini - ‬4 min gange
  • ‪Bar Furizzi - ‬4 min gange
  • ‪Burger King - ‬7 min gange
  • ‪Flora - ‬5 min gange
  • ‪Al Capitan della Cittadella - ‬5 min gange

Om dette overnattingsstedet

Best Western Plus Hotel De Capuleti

Hotell nær Verona arena
Best Western Plus Hotel De Capuleti ligger nær Julies hus og Piazza delle Erbe og har fasiliteter som renseri-/vaskeritjenester, bar og treningssenter. Hvile og avslapning står på menyen på Wellness Namasté, stedets spa. I tillegg til fasiliteter som dampbad og badstue får gjestene tilgang til wi-fi på rommet (inkludert).
Dette er noen andre fordeler:
  • Frokostbuffé (mot betaling), sykkelutleie og flyplasstransport (mot betaling)
  • Hurtigutsjekking, hurtiginnsjekking og barnepass (mot betaling)
  • Hotelltjener/pikkolo, TV i lobbyen og safe i resepsjonen
  • I gjesteanmeldelsene skryter mange av den vennlige betjeningen
Romfasiliteter
Alle gjesterommene på Best Western Plus Hotel De Capuleti kan skilte med komfort i form av sengetøy av topp kvalitet og safe med plass til bærbar PC i tillegg til goder som arbeidsområder for bærbar PC og klimaanlegg.
Her ser du noen flere romfasiliteter:
  • LED-lyspærer og miljøvennlige rengjøringsmidler
  • Bad med miljøvennlige toalettsaker og dusj
  • TV med Parabol-TV
  • Garderobeskap, baby-/barnesenger (mot betaling) og kaffetrakter/tekoker

Språk som snakkes

Engelsk, fransk, tysk, italiensk, spansk

Overnattingsstedets fasiliteter

Internett

  • Tilgjengelig på alle rom: wi-fi (inkludert)
  • Tilgjengelig i noen fellesområder: wi-fi (inkludert)

Parkering og transport

  • Ingen parkering på stedet
  • Transport til og fra flyplassen tilbys mot betaling (til faste tider og på forespørsel hele døgnet)

Mat og drikke

  • Frokostbuffé serveres daglig fra kl. 07.30 til kl. 10.30 og koster EUR 12 for voksne og EUR 12 for barn
  • Bar/lounge

Familievennlige fasiliteter

  • Babyseng (tilleggsgebyr)
  • Barnepass (tilleggsgebyr)
  • Lydisolerte rom

Fasiliteter

  • Aviser i lobbyen (inkludert)
  • Bagasjeoppbevaring
  • Delt mikrobølgeovn
  • Døgnåpen resepsjon
  • Safe i resepsjonen

Gjestetjenester

  • Bytte av håndklær på forespørsel
  • Bytte av sengetøy (på forespørsel)
  • Flerspråklig personale
  • Hjelp til bestilling av turer og billetter
  • Hotelltjener/pikkolo
  • Rengjøring (daglig)
  • Renseri-/vaskeritjeneste

Forretningstjenester

  • PC-stasjon

Utendørs

  • På elvepromenaden

Spa med full service

  • Badstue
  • Boblebad
  • Spa åpent daglig

Tilgjengelighet

  • Hvis du har spesifikke tilgjengelighetsbehov, må du kontakte overnattingsstedet via kontaktopplysningene i bestillingsbekreftelsen du mottok etter bestilling.
  • Godt opplyst vei til inngangen
  • Heis (dørbredde: 80 cm)
  • Håndtak i trapper (høyde: 101 cm)
  • Nødsnor på badet
  • Rampe til hovedinngangen
  • Rullestolvennlig (kan ha begrensninger)
  • Rullestolvennlig adgang til heis
  • Rullestolvennlig offentlig toalett
  • Rullestolvennlig registreringsskranke (høyde: 120 cm)

Mer

  • 4 etasjer
  • Biologisk nedbrytbare rørepinner
  • Biologisk nedbrytbare sugerør
  • Bygget i 1964
  • Gjenbrukbare kopper
  • Gjenbrukbart servise
  • Human behandling av ville dyr i fangenskap
  • Ingen brusflasker av plast
  • Ingen plastrørepinner
  • Ingen plastsugerør
  • Ingen vannflasker av plast
  • Kortreist mat (minst 80 %)
  • Kunnskapsformidling om lokal kultur og lokale økosystemer
  • Lokaleide og -organiserte turer, omvisninger og aktiviteter
  • Minst 80 % av belysningen har LED-pærer
  • Omfattende resirkuleringsplan
  • Omfattende retningslinjer for matavfall
  • Røykfritt overnattingssted
  • Utstilling med lokale kunstnere
  • Veganske spisemuligheter
  • Vegetarfrokost tilgjengelig
  • Vegetariske spisemuligheter
  • Vinduer med dobbelt glass
  • Økologisk mat (minst 80 %)

Romfasiliteter

Soverom

  • Babyseng (tilleggsgebyr)
  • Sengetøy av førsteklasses kvalitet

Bad

  • Bidé
  • Dusj
  • Håndklær (inkludert)
  • Hårføner
  • Privat bad
  • Toalettartikler (inkludert)

Underholdning

  • TV med satellittkanaler

Mat og drikke

  • Begrenset romservice
  • Flaskevann (inkludert)
  • Kaffetrakter/tekoker
  • Minibar

Mer

  • Air conditioning (termostatstyrt)
  • Arbeidsområde for laptop
  • Aviser hver dag (inkludert)
  • LED-belysning
  • Lydisolerte rom
  • Miljøvennlige rengjøringsprodukter
  • Miljøvennlige toalettartikler
  • Safe med plass til laptop
  • Skrivebord
  • Strykejern/-brett
  • Tilstøtende rom er tilgjengelige
  • Vanneffektive dusjer

Regler

Innsjekking

Innsjekkingen er fra kl. 14.00 til midnatt
Kontaktløs innsjekking er tilgjengelig
Hurtiginnsjekking tilgjengelig
Minstealder for innsjekking er 18 år

Utsjekking

Utsjekking før kl. 11.00
Sen utsjekking avhenger av tilgjengelighet
Gebyr ved sen utsjekking: EUR 50
Hurtigutsjekking tilgjengelig

Spesielle innsjekkingsinstruksjoner

Dette overnattingsstedet tilbyr transport fra flyplassen (betaling kan kreves). Gjestene må kontakte overnattingsstedet før reisen ved hjelp av kontaktopplysningene i bestillingsbekreftelsen for å gi informasjon om ankomsten
En resepsjonist vil ta imot gjestene ved ankomst
Dette overnattingsstedet tilbyr ikke sen innsjekking

Adgangsmåter

Bemannet resepsjon

Kjæledyr

Kjæledyr er ikke tillatt (servicedyr er velkomne og fritatt fra gebyrer)

Barn og ekstrasenger

Barn er velkomne
Ekstrasenger er ikke tilgjengelige
Barnesenger (for spedbarn) er tilgjengelige for EUR 5.0 per opphold

Overnattingsstedets betalingsmåter

Viktig informasjon

Avgifter

Du må betale følgende avgifter på overnattingsstedet (skatter kan være inkludert):

  • Lokale myndigheter pålegger en avgift. Fra EUR 3.50 per person, per natt for voksne og EUR 2.80 per natt for gjester i alderen 15–25 år for opptil 4 netter. Denne avgiften påløper ikke for barn under 15 år.

Vi har tatt med alle kostnadene overnattingsstedet har oppgitt til oss.

Valgfrie tillegg

  • Pris for frokostbuffé: ca. EUR 12 for voksne og EUR 12 for barn
  • Avgift for flyplasstransport: EUR 44 per kjøretøy (én vei, maks antall passasjerer: 4)
  • Gebyr ved sen utsjekking: EUR 50 (med forbehold om tilgjengelighet)
  • Avgift for barneseng (babyseng): 5.0 EUR per opphold
  • Avgift for fasiliteter: EUR 35 per person per dag. Inkluderer tilgang til badstue, boblebad, spa og svømmebasseng

Listen ovenfor er ikke fullstendig. Det kan hende at gebyrer og depositum ikke inkluderer skatter og avgifter, og det tas forbehold om endringer.

Viktig å vite

Dette overnattingsstedet forvaltes av en profesjonell vert, og overnattingsvirksomheten er knyttet til vedkommendes bransje, bedrift eller yrke.
Det kan pålegges avgifter for ekstra personer, og denne avgiften kan variere avhengig av overnattingsstedets egne regler
Legitimasjon med bilde utstedt av offentlig myndighet samt kredittkort, debetkort eller depositum i kontanter kan være påkrevd ved innsjekking, i tilfelle det skulle oppstå uforutsette utgifter
Spesielle forespørsler avhenger av tilgjengelighet ved innsjekking og kan koste ekstra. Spesielle forespørsler kan ikke garanteres oppfylt
Navnet på kredittkortet som ble brukt ved innsjekking til å betale for tilfeldige utgifter, må være hovednavnet i reservasjonen av gjesterommet
Dette overnattingsstedet godtar kredittkort – ingen kontantbetalinger
Merk at kulturelle normer og regler for gjester kan variere avhengig av land og overnattingssted. Det er overnattingsstedet som har bestemt reglene som er oppgitt

Verdt å nevne

Alle gjester, inkludert barn, må være til stede ved innsjekking og vise frem pass eller offentlig utstedt legitimasjon med bilde
Som følge av nasjonale reguleringer, er det ikke mulig å betale mer enn EUR 5000 i kontanter på dette overnattingsstedet. For å få mer informasjon kan du kontakte overnattingsstedet ved å bruke kontaktopplysningene i bestillingsbekreftelsen
Spabehandlinger må forhåndsbestilles. For å bestille kan du kontakte overnattingsstedet før ankomst ved å bruke kontaktinformasjonen i bestillingsbekreftelsen
Kun registrerte gjester kan oppholde seg på gjesterommene
Overnattingsstedet har rom som ligger vegg i vegg. Disse er imidlertid avhengige av tilgjengelighet. Du kan be om tilstøtende rom ved å kontakte overnattingsstedet på telefonnummeret som du finner i bestillingsbekreftelsen
Barn under 14 år har ikke adgang til spaet uten tilsyn av en voksen

Nasjonal rangering

Dette overnattingsstedet har fått sin offisielle stjernerangering fra the local rating authority.

Overnattingsstedet er også kjent som

Best Western De' Capuleti
Best Western De' Capuleti Verona
Best Western Hotel Capuleti
Best Western Hotel De' Capuleti
Best Western Hotel De' Capuleti Verona
De' Capuleti
Best Western De Capuleti
Best Plus Capuleti Verona
Best Western Plus Hotel Capuleti Verona
Best Western Plus Hotel Capuleti
Best Western Plus Capuleti Verona
Best Western Plus Capuleti
Best Western Plus Hotel De Capuleti Hotel
Best Western Plus Hotel De Capuleti Verona
Best Western Plus Hotel De Capuleti Hotel Verona

Ofte stilte spørsmål

Er det tillatt med kjæledyr på Best Western Plus Hotel De Capuleti?

Nei, kun servicedyr er tillatt på dette overnattingsstedet.

Hvor mye koster det å bo på Best Western Plus Hotel De Capuleti?

Per 22. nov. 2024 har vi funnet en startpris på 1 194,32 kr, inkludert skatter og avgifter, for én natt for 2 voksne på Best Western Plus Hotel De Capuleti den 23. des. 2024. Prisen er basert på den laveste prisen per natt funnet i løpet av de siste 24 timene for opphold i løpet av de neste 30 dagene. Prisene kan endre seg. Velg datoer for å se mer nøyaktige priser.

Hvor mye koster det å parkere på Best Western Plus Hotel De Capuleti?

Dette hotellet tilbyr ikke parkering.

Når kan man sjekke inn på Best Western Plus Hotel De Capuleti?

Innsjekkingen er fra kl. 14.00 til midnatt. Det er ikke mulig å sjekke inn etter stengetid.

Når må man sjekke ut på Best Western Plus Hotel De Capuleti?

Utsjekkingstidspunktet er kl. 11.00. Sen utsjekking er tilgjengelig for EUR 50 (med forbehold om tilgjengelighet).

Tilbyr Best Western Plus Hotel De Capuleti transport til flyplassen?

Ja, det tilbys flyplasstransport (tilgjengelig på forespørsel). Du må betale EUR 44 per kjøretøy.

Hvor ligger Best Western Plus Hotel De Capuleti?

Dette hotellet med spa ligger i Verona sentrum og 10 minutters gange unna Juliet's grav og Verona arena. Dessuten ligger Julies hus og Piazza delle Erbe kun 15 minutter unna. Verona Porta Nuova stasjon ligger 20 minutters gange unna og Verona (XIX-Porta Nuova jernbanestasjon) ligger 21 minutters gange unna.

Anmeldelser av Best Western Plus Hotel De Capuleti

Anmeldelser

9,0

Fantastisk

Rangering på 10 − Utmerket. 313 av totalt 542 anmeldelser." "
Rangering på 8 − Bra. 185 av totalt 542 anmeldelser." "
Rangering på 6 − Grei. 34 av totalt 542 anmeldelser." "
Rangering på 4 − Dårlig. 8 av totalt 542 anmeldelser." "
Rangering på 2 − Forferdelig. 2 av totalt 542 anmeldelser." "

9,4/10

Renhold

9,2/10

Personale og service

8,6/10

Fasiliteter

9,0/10

Overnattingsstedets bygg og tilstand

8,8/10

Miljøvennlige løsninger

Anmeldelser

10/10 – Utmerket

Dick

Bodde her 3 netter i juni 2024

8/10 – Bra

knut andre hage

Reiste med familie
Likte: Renhold, overnattingsstedets bygg og tilstand og romkomfort
Bodde her 3 netter i mai 2024

10/10 – Utmerket

Vilde

Likte: Renhold, personale og service, overnattingsstedets bygg og tilstand og romkomfort
Bodde her 4 netter i mars 2024

10/10 – Utmerket

Elin

Likte: Renhold, personale og service, overnattingsstedets bygg og tilstand og romkomfort
Hyggelig hotell med fin beliggenhet
Hyggelig hotell med rolig beliggenhet og i gangavstand til alt av severdigheter. Komfortable og moderne rom med god standard. Litt lite bad, men funksjonelt. God frokost, men litt ukoselig frokostrom (mye akustikk). Svært hyggelige ansatte.
Bodde her 2 netter i mars 2024

10/10 – Utmerket

Kirsti Helene

Reiste med familie
Likte: Renhold, personale og service, overnattingsstedets bygg og tilstand og romkomfort
Bodde her 3 netter i oktober 2023

10/10 – Utmerket

Andreas

Forretningsreisende
Likte: Renhold, personale og service, overnattingsstedets bygg og tilstand og romkomfort
Bodde her 1 natt i august 2022

10/10 – Utmerket

Andreas

Forretningsreisende
Likte: Renhold, personale og service, overnattingsstedets bygg og tilstand og romkomfort
Bodde her 1 natt i august 2022

8/10 – Bra

Mohammad

Reiste med familie
Likte: Renhold, personale og service, overnattingsstedets bygg og tilstand og romkomfort
Bodde her 4 netter i april 2022

6/10 – Grei

Jørgen

Likte: Renhold og personale og service
Likte ikke: Romkomfort
God beliggenhet, men dårlig komfort.
Bra beliggenhet og hyggelig folk, men alt for harde puter og altfor varmt på rommene. Ingen av problemene kunne løses og det var litt skuffende. Dette er mye nærmere et 3 stjernes hotell enn 4 stjernes.
Bodde her 3 netter i oktober 2019

10/10 – Utmerket

Beate

Likte: Renhold, personale og service, overnattingsstedets bygg og tilstand og romkomfort
Rent og moderne hotell.
Veldig fine rom og en koselig balkong. God frokost og bra renhold. Bra beliggenhet. Kan absolutt anbefales.
Bodde her 2 netter i august 2019

10/10 – Utmerket

Erik

Likte: Renhold, personale og service, overnattingsstedets bygg og tilstand og romkomfort
Flott hotell med kort gangavstand til Arena
Fint godt vedlikeholdt hotell i kort gangavstand fra Verona sentrum / Arena. Ligger i et rolig område en kort taxitur fra jernbanen (10 euro). Hyggelig betjening, veldig bra frokost, gode senger, prikkfri wifi, flott renhold - men noe små standard rom. Kan anbefales.
Bodde her 1 natt i august 2019

8/10 – Bra

Verifisert reisende

Likte: Renhold, personale og service, overnattingsstedets bygg og tilstand og romkomfort
Bodde her 4 netter i juli 2019

8/10 – Bra

Verifisert reisende

Likte: Renhold, personale og service, overnattingsstedets bygg og tilstand og romkomfort
Bodde her 2 netter i april 2019

10/10 – Utmerket

Hege

Likte: Renhold, personale og service, overnattingsstedets bygg og tilstand og romkomfort
Meget bra opplevelse.
Bra hotell med meget bra beliggenhet nær sentrum av gamle Verona. Rent og ordentlig. God service og personalet var dyktige til å orientere om severdigeter og restauranter med lokal mat. Frokosten på hotellet kan også anbefales. Rimelig og god.
Bodde her 2 netter i oktober 2018

10/10 – Utmerket

Verifisert reisende

Likte: Renhold, personale og service og overnattingsstedets bygg og tilstand
Fint hotell og bra service. Rommene var rene og hadde god standard. Kun sengen som var for hard. Lokalisasjonen på hotellet var upåklagelig, i kort gåavstand til Arenaen!
Bodde her 1 natt i mai 2018

8/10 – Bra

Verifisert reisende

Likte: Renhold, personale og service, overnattingsstedets bygg og tilstand og romkomfort
Bodde her 5 netter i mai 2018

10/10 – Utmerket

Verifisert reisende

Likte: Renhold, personale og service, overnattingsstedets bygg og tilstand og romkomfort
Sentral beliggenhet
Sentral og fin beliggenhet. Fint hotell.

10/10 – Utmerket

Kirsti R

Likte: Renhold, personale og service, overnattingsstedets bygg og tilstand og romkomfort
Moderne og rent - i sentrum
Vi var veldig fornøyd med alt, rengjøring, service og frokost var helt topp! Nett inkl. og ferske aviser i resepsjon, hjelpsom betjening - flott velværeavd (mot tillegg). Frokost var ikke inkl, men rimelig. Liten balkong, akkurat plass til 2 stoler, noe trafikkstøy fra gata. Gode restauranter rett ved:) Gratis drink i baren hver ettermiddag inkl.=hyggelig overraskelse!

8/10 – Bra

Kurt

Likte: Renhold, personale og service, overnattingsstedets bygg og tilstand og romkomfort
Anbefales
Veldig bra hotell som lå perfekt til i det beste strøket i Verona.

8/10 – Bra

Verifisert reisende

Likte: Renhold, personale og service, overnattingsstedets bygg og tilstand og romkomfort

8/10 – Bra

Ketil Holden og Tromsø

Likte: Renhold, personale og service, overnattingsstedets bygg og tilstand og romkomfort
Kurant moderne hotell
Vi bodde en natt her. Rommene føles nye, freshe og moderne. Vårt rom hadde en liten balkong. Aircondition. Sengene er bra. Temmelig trangt ved en relativt beskjeden frokostbuffet, men hadde mer en typisk italiensk og eggerøren var helt på høyden. Hotellet ligger noen meter utenfor de gamle bymurene og dermed gangavstand til mye. Vi hadde bil og med lapp i vinduet var det gratis parkering rett utenfor på gaten.

10/10 – Utmerket

HelenS og Norway

Likte: Renhold, personale og service, overnattingsstedets bygg og tilstand og romkomfort
Nice rooms centrally located
Really nice and spacious rooms two blocks from the Arena and within walking distance to the main sights in Verona. AC and wifi worked well in the room, beds were comfortable and bathroom was great. We were actually surprised that the hotel only has 3 stars. This is good value for money in a city where hotelsrooms are highly expensive during the opera season.

8/10 – Bra

Tor Ka og Norge

Likte: Renhold, personale og service og overnattingsstedets bygg og tilstand
God service og beliggenhet
Hotellet har en god beliggenhet med 5 minutters gangavstand til Arena. Resepsjonen viste god service og hjelp ved flykansellering. Relativt små rom, men alt hva en trenger.

8/10 – Bra

Rita og Geir

Likte: Renhold, personale og service, overnattingsstedets bygg og tilstand og romkomfort
Nær Opera og sentrum.
Greit hotell i nærheten av sentrum og opera i Verona. Hotellet hadde god standard på frokosten og rommet. Hyggelig og hjelpsom betjening.

8/10 – Bra

Verifisert reisende

Likte: Renhold, personale og service og romkomfort